火车票代售点能不能退票

今天在一个车票代售点购买了一张车票，想把目的地改一下，找代售点退换票，打听到退票的手续费费用是5%，但是他们那里不能退换，需要到火车站的退票窗口去办理。
以下消息找知识未经证实，供大家参考：
网上有人说发车前两小时内和超过两小时，退票手续费也会有区别。
有人说网上订票在开车前2小时不能办理退票,只能改签。
也有人说如果是在开车前2小时，可以在网上直接退票。